Bienvenue chez Crystalvillaeu (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi les directives suivantes concernant les retours et les échanges. Veuillez lire attentivement ces informations avant de soumettre une demande de retour, d'échange ou de remboursement.
I. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours suivant la date de livraison de l'article.
Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées ; nous vous recommandons donc de vérifier l'état de l'article dès sa réception.
II. Situations éligibles
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les circonstances suivantes, sous réserve du respect des conditions requises :
Anomalies d'aspect de l'article
Par exemple : rayures visibles, dommages, bosses ou autres problèmes affectant l'utilisation normale.
Problèmes de qualité
Incluant, sans s'y limiter, les défauts structurels, les composants endommagés ou les dysfonctionnements.
Odeur inhabituelle ou écart de couleur important
Si l'article dégage une odeur perceptible ou présente une couleur très différente de celle affichée sur la page du produit, vous pouvez nous soumettre une description accompagnée de preuves (photos/vidéos).
Article reçu non conforme à la commande
Si le modèle, les spécifications ou la quantité de l'article reçu ne correspondent pas à votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retour ou échange sans motif particulier
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti, à condition que l'article reste en bon état.
III. Étapes de la demande de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais après sa réception.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour pour l'expédition de l'article.
Étape 3 : Retourner l'article
Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée ci-dessous :
3610 NW 194th Ter, Opa Locka, FL 33056, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour. Étape 4 : Inspection de l'article et traitement du remboursement
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons rapidement à son inspection pour vérifier que son état correspond aux détails fournis dans votre demande. Une fois confirmé que les critères de retour sont remplis, nous organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails sur les délais et les modalités de remboursement.
IV. Étapes de la demande d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos illustrant le problème.
Étape 2 : Examen de la demande
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour :
3610 NW 194th Ter, Opa Locka, FL 33056, United States
Étape 3 : Retourner l'article d'origine
Veuillez retourner l'article en suivant les instructions et attendre que nous en accusions réception.
Étape 4 : Réexpédition
Dès réception de l'article retourné, nous en vérifierons immédiatement les détails.
Une fois les critères d'échange confirmés, nous organiserons la réexpédition sous 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez consulter la page de notre Politique d'expédition pour connaître les délais de livraison et les informations d'expédition.
V. Processus de remboursement
Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initial utilisé pour l'achat, notamment pour les cartes :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Délais de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte.
En général, les remboursements sont crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider dans les démarches nécessaires et la résolution du problème.
VI. Prise en charge des frais d'expédition
Situations où nous prenons en charge les frais d'expédition
Nous prendrons en charge les frais d'expédition raisonnables engagés lors du processus de retour ou d'échange dans les cas suivants :
Problèmes liés à l'apparence de l'article ;
Problèmes de qualité ;
Odeur désagréable ou écart de couleur important ;
L'article ne correspond pas aux détails de la commande ;
Autres problèmes confirmés comme étant inhérents au produit lui-même. Cas où les frais d'expédition sont à votre charge
Si vous demandez un retour ou un échange pour des raisons personnelles (en l'absence de défaut spécifique du produit), les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge.
VII. Déclaration de responsabilité
Exactitude des informations
Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez vous assurer que toutes les informations, photos et vidéos fournies sont exactes et complètes. Si le processus d'examen est retardé en raison d'informations incomplètes, nous traiterons le dossier en fonction des circonstances réelles.
Exigences concernant l'état du produit
Les articles retournés doivent être conservés intacts et correctement emballés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Les dommages résultant d'un emballage inapproprié peuvent affecter l'issue de la procédure de retour ou d'échange.
Responsabilité concernant l'adresse
Veuillez vérifier l'adresse de retour et les détails pertinents avant de renvoyer l'article.
Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider en cas de problème lié à des envois effectués vers des adresses non vérifiées.
Résultat de l'examen
Toutes les demandes de retour ou d'échange sont soumises à une inspection physique dès réception de l'article ; le résultat final de cette inspection déterminera les modalités de traitement de la demande.
VIII. Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou vous renseigner sur l'état d'un remboursement, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 3610 NW 194th Ter, Opa Locka, FL 33056, United States
Téléphone: +1 (305) 879-2318
Adresse email: solutions@crystalvillaeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pendant les heures d'ouverture et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.