Politique d'expédition

Bienvenue chez Crystalvillaeu (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre notre processus de livraison, nous avons détaillé ci-dessous les informations relatives à l'expédition. Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer commande.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison en France. Nous ne livrons pas vers d'autres pays ou régions pour le moment.

2. Frais d'expédition et taxes

Les commandes d'un montant total de 105 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;

Des frais d'expédition forfaitaires de 8,57 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 105 € ;

Les prix des produits et les montants totaux des commandes affichés sur le site web sont basés sur les normes de facturation en vigueur. Les taxes applicables sont gérées en fonction des détails spécifiques de la commande et seront clairement indiquées sur la page de paiement.

3. Calendrier de traitement des commandes

Nos horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET)

Les commandes soumises et réglées avant 18h00 un jour donné commenceront à être traitées le jour même ;

Les commandes soumises après 18h00 commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant ;

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant disponible.

4. Délai de traitement des commandes

Le traitement de la commande débute une fois le paiement confirmé avec succès.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Le traitement comprend des étapes telles que la vérification de la commande, la confirmation du stock, l'emballage et l'organisation de l'expédition. Une fois le traitement terminé, nous procéderons rapidement à l'expédition.

5. Délai d'acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de : 7 à 11 jours ouvrables

Les délais de livraison réels peuvent être influencés par des facteurs tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou les plannings du réseau du transporteur ; par conséquent, le délai de livraison final est susceptible de varier.

6. Transporteurs logistiques

Afin de garantir la livraison en toute sécurité de votre colis, nous sélectionnons les canaux logistiques appropriés en fonction de la commande spécifique, notamment :

USPS
DHL Express
UPS®
FedEx

Le transporteur spécifique utilisé sera indiqué dans l'e-mail de notification d'expédition.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail contenant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations de paiement/facturation ;
Nom du transporteur ;
Informations de suivi. Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web pour vérifier le statut actuel et l'avancement de la livraison de votre commande en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande.

8. Déclaration de responsabilité

Dommages aux produits ou perte de colis

Si vous constatez des dommages apparents sur l'emballage extérieur ou sur le produit lui-même lors de la réception, ou si le colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Merci de nous fournir des photos pertinentes ou les détails de la commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Modification et annulation de commande

Si vous devez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes si la commande n'est pas encore entrée dans l'étape d'expédition ; toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il se peut qu'une annulation ou une modification ne soit plus possible.

Adresse de livraison et responsabilités associées

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone de contact et les autres informations de livraison fournis sont exacts et complets.

La personne passant la commande assume la responsabilité de toute conséquence — telle qu'un échec de livraison, des retards ou un retour du colis — résultant d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes, de l'impossibilité de contacter le destinataire ou du refus du destinataire d'accepter la livraison.

9. Réception de la livraison

Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :

Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout signe évident de dommage, d'écrasement ou d'altération ;
Si vous constatez un problème, veuillez le signaler au livreur avant de signer pour la réception du colis et prenez des photos comme preuve ;
Vérifiez que la quantité et le contenu des articles reçus correspondent aux détails de votre commande ;
Si vous découvrez des problèmes survenus pendant le transport après avoir signé pour la réception du colis, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.