Bienvenue chez Crystalvillaeu (ci-après dénommé « nous »). Nous avons rassemblé les informations suivantes pour vous aider à comprendre nos procédures d'annulation de commande et de remboursement. Veuillez lire attentivement ces informations avant de soumettre une demande d'annulation.
I. Conditions d'annulation de commande
Commandes non encore expédiées
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande si celle-ci a été validée mais n'a pas encore été expédiée, à condition que moins de 48 heures se soient écoulées depuis la passation de la commande.
Une fois que nous aurons confirmé que la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous vous aiderons à annuler la commande et à organiser le remboursement.
Commandes passées il y a plus de 48 heures ou déjà expédiées
Les commandes passées il y a plus de 48 heures ou celles qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées directement.
Si vous n'avez plus besoin des articles, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement une fois le colis livré.
Pour plus de détails concernant les conditions de retour, les procédures de traitement et les frais associés, veuillez consulter la page de la Politique de retour et d'échange.
II. Processus d'annulation de commande
Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Détails pertinents de la commande.
Fournir des informations complètes nous aide à vérifier le statut de la commande plus rapidement.
Étape 2 : Examen de la commande
Dès réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut actuel de la commande.
Si la commande répond aux critères d'annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies une fois l'examen terminé.
Étape 3 : Organisation du remboursement
Une fois la commande annulée avec succès, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement et restituerons les fonds via le mode de paiement initial.
III. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement initial, y compris, mais sans s'y limiter, pour les types de cartes suivants :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Nous n'effectuons pas de remboursements via des canaux de paiement autres que celui utilisé initialement.
Délai de traitement
En raison des délais de traitement variables selon les émetteurs de cartes, les fonds devraient être crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut de la demande.
Pour plus d'informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter la page « Politique de remboursement ».
IV. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler une commande, vérifier son statut ou vous renseigner sur l'état d'un remboursement, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 3610 NW 194th Ter, Opa Locka, FL 33056, United States
Téléphone: +1 (305) 879-2318
Adresse email: solutions@crystalvillaeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous vous apporterons l'aide nécessaire dans les plus brefs délais après réception de votre demande durant les heures d'ouverture.